Telekottage Plus è leader dei Contact Center nel settore delle Utilities, degli Enti Pubblici e degli Eventi
Per Telekottage Plus abbiamo sviluppato una soluzione integrata al sistema CTI per la mappatura del processo di acquisizione e ritrasmissione dei dati delle chiamate di pronto intervento sia per il GAS che per l’idrico.
All’arrivo di una chiamata gli operatori compilano la schermata che si apre automaticamente con i dati del chiamante e dell’azienda.
I dati raccolti dall’operatore vengono quindi inviati ad al server che provvede a:
- Raccogliere e abbinare alla chiamata la registrazione dell’audio
- Preparare un documento XML con i dati raccolti
- Inviare le email e gli SMS ai tecnici e agli uffici coinvolti nella gestione del caso
- Caricare i dati direttamente su un server FTP dell’azienda Cliente
- Notificare ai supervisori eventuali anomalie o errori nei dati inseriti
Lo staff utilizza la sezione dedicata ai report per estrarre i dati delle chiamate da inviare ai Clienti.
Ogni componente coinvolto nel funzionamento della soluzione è stato progettato per notificare ogni anomalia, facilitando le operazioni di recupero e minimizzando i tempi di intervento per il ripristino dell’operatività corretta.
